Centro de soporte

¿Cómo accedo a la información de mi cuenta?

Para acceder a la información de su cuenta, busque el correo electrónico de confirmación que recibió cuando se registró. Para acceder a su cuenta en el sitio web, introduzca su correo electrónico y contraseña, luego haga clic en Iniciar Sesión. Si no tiene su contraseña, haga clic en ¿Olvidó su contraseña?. Proporcione su dirección de correo electrónico y haga clic en Enviar. Usted recibirá un correo electrónico para restablecer su contraseña.

¿Cómo hacer una conferencia telefónica?

Después de iniciar sesión, invite a los participantes por correo o utilice el formulario de invitación. También puede utilizar el enlace de FreeConferenceCall.com para Extensión de Google Calendar™ o Plug-in de Outlook®. Notifique a los participantes de la fecha y hora de la conferencia telefónica y proporcione el número de teléfono y código de acceso. A la hora programada, todos llaman al número de teléfono e ingresan el código de acceso seguido del símbolo gato (#). Si usted es el anfitrión, presione asterisco(*), después ingrese el PIN de anfitrión seguido de gato (#).

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¿Cómo grabar una llamada de conferencia, videoconferencia o sesión de pantalla compartida online?

Existen tres opciones:

1. Grabar audio, video y pantalla compartida utilizando comandos del teclado del teléfono.

Llame como el anfitrión (marque su número de teléfono e ingrese el código de acceso seguido del símbolo gato (#), luego presione asterisco (*) e ingrese el PIN de anfitrión cuando se le pida). Para empezar a grabar, presione *9 y 1 para confirmar. Para detener y guardar la grabación, presione *9 de nuevo y 1 para confirmar.

2. Grabar audio, video y sesiones de pantalla compartida con Controles Web.

Durante una llamada de conferencia en vivo, inicie sesión en su cuenta. Vaya al Muro de Reunión y haga clic en Controles Web en la parte superior de la página. Haga clic en Grabar para iniciar la grabación. Haga clic en Grabar nuevamente para detener y guardar la grabación.

3. Grabar audio, video y pantalla compartida con la aplicación de escritorio.

Inicie la aplicación de escritorio y sea anfitrión de una reunión en línea. Inicie el audio, video y pantalla compartida como desee. Haga clic en Grabar en el Panel de Reunión. Haga clic en Grabar nuevamente para detener.

Nota: Para acceder a las grabaciones, vaya a su página de Información de la Cuenta y haga clic en Historial y Grabaciones en el menú desplegable del Perfil. Puede reproducir, compartir, descargar, borrar y bloquear cualquier grabación. Utilice el número de reproducción (listado al final de la página) para llamar y escuchar las grabaciones por teléfono.

¿Qué son los Números de Respaldo?

Los números de respaldo se proporcionan a los anfitriones o participantes que no pueden o eligen no conectarse a través de su número principal. Después de marcar el número de respaldo proporcionado, regresaremos la llamada a ese anfitrión o participante para garantizar una conexión totalmente gratuita y de alta calidad. Simplemente responda la llamada y lo colocaremos en su reunión.

¿Por qué las personas usan números de repuesto?

Hay dos razones por las que las personas eligen números de respaldo. La primera es porque algunos operadores cobran a sus clientes 1¢/minuto para conectarse a servicios que consideran "fuera de la red"; FreeConferenceCall.com es uno de ellos, y creemos que es injusto. Llamar a los anfitriones y participantes es la mejor manera de ayudar a nuestros usuarios a eludir estos cargos. La segunda es que los números de respaldo nos ayudan a asegurar que cualquiera pueda conectarse a su conferencia, incluso cuando los volúmenes de llamadas son muy altos.

¿Cómo obtengo un número de repuesto?

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar un número de respaldo. Después de recibir su número, simplemente márquelo desde su teléfono móvil. Luego, le regresaremos la llamada. Simplemente responda la llamada, siga las indicaciones y se le colocará en su conferencia.

¿Qué sucede si quiero solicitar que me regresen la llamada pero no quiero obtener un número de respaldo?

Existen tres opciones:

1. Envíe "Llámenme" al número de teléfono de su conferencia.
2. En la Sala de Reuniones, verá la opción "Llámenme". Simplemente ingrese su número de teléfono y recibirá una llamada para unirse a su conferencia.

¿Este servicio es realmente gratis?

Sí, el servicio es gratis. Nuestra misión es asegurarnos de que todos, en todas partes, tengan acceso a comunicaciones de audio y video gratuitas y de primer nivel. Esto es posible gracias a las generosas contribuciones de aquellos que quieren ayudarnos a lograr esa misión, pagando lo que creen que es justo. Nuestra revolucionaria estructura de precios Pague Lo Que Pueda nos ayuda a asegurarnos de que las organizaciones benéficas, los voluntarios y los estudiantes de todo el mundo siempre tengan acceso a comunicaciones gratuitas. 

Aviso: Las operadoras telefónicas pueden aplicar cargos estándar.

¿Caduca esta cuenta?

No, su cuenta no expirará nunca. Puede utilizar la misma cuenta para un número ilimitado de conferencias.

¿Qué es un Informe de detalles de llamada?

Los Informes de detalles de llamada se envían por correo electrónico al anfitrión después de cada reunión. El informe incluye información de los participantes, tales como el tiempo gastado en cada llamada y otros detalles de la reunión.

¿Qué define a una llamada como "Anónima" en el Informe de Detalles de Llamada?

Un ID de llamada anónimo se muestra en su Informe de Detalles de llamada cuando el número telefónico de la persona que llama ha sido bloqueado, sea por elección de la persona o por defecto de la operadora telefónica.

¿Qué es Stir/Shaken y cómo impacta el servicio?

El marco Stir/Shaken es una tecnología de autenticación de identificación de llamadas estándar de la industria. Es un conjunto de estándares y protocolos técnicos que permiten la autenticación y verificación de la información de identificación de llamadas para llamadas realizadas a través de redes de Protocolo de Internet (IP). La atestación para la autenticación y verificación la establece el operador de origen de la llamada. FreeConferenceCall proporcionará la certificación de todos los servicios de llamadas salientes que se originen en FreeConferenceCall. Esto incluye una llamada saliente desde su Teléfono Virtual y cuando los participantes de la reunión eligen la opción "llamarme", etc. Todas esas llamadas tendrán una certificación de nivel "A".

¿Hay un límite de cuántas veces puedo usar la misma cuenta?

No. Utilice su cuenta cuantas veces quiera.

¿Tengo que reservar una hora para la conferencia telefónica?

No se necesitan reservaciones. Usted puede organizar una conferencia telefónica a cualquier hora.

¿Cuántos participantes pueden estar en una misma conferencia telefónica?

Hasta 1,000 participantes pueden unirse a una conferencia en línea. Nuestros servicios de reuniones grandes permiten hasta 5,000 participantes. Para más información, contacte al equipo de servicios para reuniones grandes.

¿La duración de las conferencias telefónicas tienen un límite?

Cada llamada de conferencia en línea puede durar hasta seis horas con un número ilimitado de llamadas permitidas.

¿Cómo elimino la estática o el eco de mi conferencia de llamadas?

La estática o el eco en una llamada de conferencia pueden deberse al uso o la colocación de un dispositivo móvil demasiado cerca de una computadora o un altavoz. Evite colocar otros altavoces, auriculares, teléfonos inalámbricos, etc. cerca de su dispositivo si experimenta estática o eco. Si continúa experimentando estática o eco en una línea de conferencia, presione *51 para silenciar a todos los participantes. Cuando todos los participantes estén silenciados, puede presionar *53 para activar el sonido de todos los participantes.

Mi teléfono suena ocupado. ¿Cómo me uno a la reunión?

Para números de Estados Unidos. Si tiene dificultades para conectarse a su reunión, puede enviar un mensaje de texto al número de teléfono de su conferencia.

1. Envíe"Ayuda"para recibir un mensaje de texto con un número de respaldo temporal. Haga clic en el número del texto para marcar, o puede
2. Envíe "Llamarme" para recibir una llamada que lo conecte a su Número de la conferencia.

Una vez conectado, ingrese su Código de Acceso como lo haría normalmente.

Nota:Solamente para Números de EUA. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.

¿Puedo unirme a una conferencia al recibir una llamada?

Sí. Puede enviar "Llamarme"a su número de la conferencia. Recibirá una llamada directamente que lo conectará y luego ingresará su Código de Acceso como lo haría normalmente.

Nota:Solamente para Números de EUA. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.

¿Pueden participar llamadores internacionales?

FreeConferenceCall.com es un servicio global que se puede usar en todo el mundo. Para una lista de los números de teléfono internacionales, seleccione Ver Lista en su página de Información de Cuenta. Tenemos números de teléfono para 76 países y contando.

¿Cómo hacer una conferencia telefónica internacional?

Para configurar una conferencia telefónica internacional, proporcione a los participantes su número de teléfono del país y su código de acceso. Para una reunión en línea, incluya el ID de la reunión online y/o enlace para unirse. Notifique a los participantes la fecha y hora de la conferencia telefónica. A la hora programada, marque el número de teléfono e ingrese el código de acceso seguido del símbolo gato(#). Adicionalmente, los anfitriones deben ingresar el PIN de anfitrión seguido del símbolo gato (#).

Si estoy en un país que aparece en mi lista de números de teleconferencia internacionales, ¿puedo usar el número del país?

Sí, usted puede usar cualquier número de teleconferencia del país. Todos los números de teleconferencia pueden ser marcados desde cualquier lugar del mundo.

Nota: El código de acceso sigue siendo el mismo y conecta a todos los llamadores.

¿Puedo usar una tarjeta telefónica para llamar al puente de conferencia?

Sí, usted puede usar una tarjeta telefónica para conectarse a una conferencia telefónica.

¿Qué son las reuniones en línea?

Las Reuniones Online soportan videoconferencias y pantallas compartidas. Los anfitriones y participantes pueden compartir pantallas, documentos, diapositivas, hojas de cálculo, etc., o realizar videoconferencias con una cámara web para verse cara a cara.

¿Por qué debo utilizar reuniones en línea con video y pantalla compartida?

Las reuniones en línea apoyan la colaboración y aumentan la productividad. En Apps de FreeConferenceCall.com, los organizadores pueden acceder a controles de llamadas , ver la lista de participantes en la llamada, mostrar video y compartir presentaciones, documentos, enlaces web o pantallas.

¿Se puede deshabilitar de forma individual a los participantes?

Sí. Los participantes pueden ser silenciados usando el panel de Controles Web ubicado en su Muro de Reunión o en el Panel de Reunión. Desde el Muro de Reunión, seleccione Controles Web, seleccione a un participante de la Lista de Asistentes y seleccione Silenciar. Desde el Panel de Reunión, pase el mouse sobre el nombre del participante en la Lista de Asistentes y seleccione Silenciar.

¿Cómo chateo con los participantes?

En el Panel de Reunión, seleccione Chat para enviar un mensaje a todo el grupo o un mensaje privado individualmente a un participante.

¿Cómo uso el acceso remoto de la computadora?

Para utilizar escritorio remoto:

1. Inicie la aplicación de escritorio de FreeConferenceCall.com.
2. Haga clic en Anfitrión e inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña.
3. Bajo la Lista de Asistentes, posicione el cursor sobre el nombre del participante para conceder control remoto y haga clic en la Flecha abajo.
4. Haga clic en Control Remoto y luego, Permitir teclado y ratón. Elija Sí para confirmar o No para cancelar.

¿Cómo empiezo una videoconferencia con la aplicación de escritorio?

Para iniciar una videoconferencia:

1. Inicie la aplicación de escritorio de FreeConferenceCall.com.
2. Seleccione Anfitrión e inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña.
3. En el Panel de Reunión, seleccione Cámara para iniciar la transmisión de video.
4. Elija su preferencia de audio. Puede marcar por teléfono (recomendado) o mediante VoIP en su computadora, después, haga clic en Conectar Ahora.
5. El video estará en vivo una vez que la Cámara se ponga verde.

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Aviso: Si usted no tiene la aplicación de escritorio de FreeConferenceCall.com, descárguela ahora.

¿Cómo obtengo un Fondo Virtual?

Primero, asegúrese de que su dispositivo sea compatible actualmente con nuestros Fondos Virtuales. Tenga en cuenta que los Fondos Virtuales están disponibles solo para los usuarios que tienen una función de pago (esto incluye a los que contribuyen).

Si su dispositivo es compatible, puede optar por agregar un Fondo Virtual yendo a las preferencias de Video de la Aplicación de Escritorio.

• Para hacer esto antes de unirse a una reunión, puede seleccionar el ícono de engranaje y luego Video.
• Si está en una reunión, puede elegir la flecha hacia arriba junto al ícono de video y seleccionar "Elegir Fondo virtual".

Una vez que esté en sus Preferencias de Video, puede seleccionar una imagen predeterminada o cargar la suya.

• Note: La primera vez que selecciona un fondo virtual, puede que vea un mensaje que le indique que los fondos virtuales se están instalando.

Requerimientos Actuales del Dispositivo: Los Fondos Virtuales están disponibles en la Aplicación de Escritorio de FreeConferenceCall solo para aquellos dispositivos con CPU que admitan AVX. Esto incluye: - Windows 7+ 64bit -MacOS 10.11+ -6ta generación de procesador Intel o más nuevo. Nota: Los procesadores ARM como Apple M1 todavía no están soportados, pero lo estarán pronto.

¿Cuántas transmisiones de video son compatibles a la vez?

La videoconferencia de FreeConferenceCall.com soporta hasta cinco transmisiones de video simultáneas. La transmisión de video principal siempre muestra al hablante activo y hasta cinco transmisiones aparecen en la barra lateral. Tener una transmisión de video en la barra lateral es inicialmente: primero que llega, primero que se atiende. Conforme avanza la Conferencia, la visualización se basa en qué tan frecuentemente habla un determinado participante.

¿Cómo veo quién asiste a mi videoconferencia?

En el Panel de Reunión, seleccione Lista de Asistentes para ver a todos los participantes y ver quién está conectado a través de audio, pantalla compartida y video.

¿Cómo puedo compartir mi pantalla en la aplicación de escritorio?

Para compartir su pantalla:

1. Inicie la aplicación de escritorio de FreeConferenceCall.com.
2. Seleccione Anfitrión e inicie sesión con la dirección de correo electrónico y contraseña.
3. Seleccione el botón de Compartir en el Panel de Reunión.
4. Seleccione los items a compartir.
5. Seleccione Comenzar a compartir.

Aviso: Si usted no tiene la aplicación de escritorio de FreeConferenceCall.com, descárguela ahora.

¿Qué es el Web Viewer?

Web Viewer le permite a los participantes unirse a las reuniones online con sus navegadores en lugar de unirse por medio de la aplicación de escritorio de FreeConferenceCall.com. No se necesita descarga alguna.

¿Puedo organizar una reunión usando Web Viewer?

En este momento, solo Chromebook permite la funcionalidad completa para anfitriones a través de Web Viewer, incluyendo VoIP audio, video y pantalla compartida. Usando el Panel de Reunión, los usuarios de Chromebook también pueden: grabar, seleccionar modos de silencio, chatear y más. Para más detalles, consulte Instrucciones de Anfitrión.

¿Qué características tienen disponibles los participantes con Web Viewer?

Los participantes pueden unirse a una reunión con audio VoIP y videoconferencia y ver la pantalla compartida. Los participantes pueden enviar y recibir mensajes de chat, ver a los demás participantes y silenciar/activar su propia línea.

¿Qué pasa si los participantes ya tienen la aplicación de escritorio de FreeConferenceCall.com descargada?

Si los participantes ya tienen instalada la aplicación de escritorio de FreeConferenceCall.com, el sistema automáticamente detectará e iniciará la aplicación.

¿Qué navegadores soportan reuniones online?

Recomendamos que los participantes se unan usando Chrome^™ 60 y más reciente o Chromebook o Firefox^® 78 y más reciente o Edge 79 y más reciente o Safari^® 11.1 y más reciente. Estos navegadores admiten audio VoIP, video de alimentación múltiple y visualización de pantalla compartida.

¿Cómo me uno a una videoconferencia a través de mi navegador?

Cuando usa Firefox, Chrome o Chromebook, seleccione la cámara que aparece en la barra de herramientas. Aparecerá una ventana emergente solicitando acceso a la cámara y el micrófono. Permita el acceso para iniciar la videoconferencia.

¿Cómo grabar una conferencia telefónica?

Durante la llamada en conferencia, puede iniciar la grabación en cualquier momento pulsando *9 y 1 para confirmar. Notificará a los participantes que se ha iniciado la grabación. Para detener la grabación, pulse *9 nuevamente y 1 para confirmar.

¿Todas mis llamadas son grabadas automáticamente?

No, usted debe grabar cada llamada manualmente siguiendo las instrucciones.

¿Cómo accedo a las grabaciones?

Puede acceder a las grabaciones de dos maneras:

1. Inicie sesión en su cuenta y vaya al Muro de Reunión. Haga clic en Historial y Grabaciones en la parte superior de la página. Usted puede descargar, compartir, eliminar o bloquear una grabación.
2. Llame al número de reproducción ubicado en su Tablero de Reunión e ingrese el código de acceso, seguido por el número de referencia en el Informe de Detalle de llamadas.

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¿Qué es un número de referencia?

Un número de referencia se usa para identificar cada grabación. Puede ubicarse en la pestaña de Historial y Grabaciones, en su página de Información de Cuenta y en el Informe de Detalles de Llamada enviado tras cada llamada.

¿Por cuánto tiempo están disponibles las grabaciones?

Mientras su cuenta esté activa, las grabaciones se almacenan hasta que no haya más espacio disponible. Puede eliminar grabaciones anteriores o comprar más almacenamiento de información por una tarifa mensual baja.

¿Puedo descargar mis grabaciones?

Sí, usted puede descargar cualquier grabación accediendo a Historial y Grabaciones desde su página de Información de Cuenta.

¿Cuál es la capacidad de almacenamiento de mis grabaciones?

Existe un espacio máximo de almacenamiento de 1GB por cuenta. Sin embargo, puede agregar más espacio de almacenamiento en las Características Premium en su página de Información de Cuenta.

¿Cómo edito las conferencias telefónicas grabadas?

Actualmente, no contamos con capacidad para editar. Sin embargo, recomendamos el programa de edición Audacity.

¿Puedo enviar por correo las grabaciones?

Sí. Puede copiar el enlace que se encuentra debajo de la pestaña de Historial y Grabaciones o descargar el archivo y enviarlo por correo electrónico.

¿Qué es Emisor?

Emisor es una característica que le permite reproducir conferencias previamente grabadas o archivos de audio, video y pantalla compartida HD cargados, durante una reunión en vivo.

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¿Cómo cargo una grabación al Emisor?

Para cargar una grabación, haga clic en Emisor en la parte superior del Muro de Reunión. Haga clic en Cargar para cargar archivos de audio.

¿Qué tipo de grabaciones puedo transmitir durante mis reuniones?

Se puede transmitir cualquier audio, video y sesión de pantalla compartida previamente grabados. También puede emitir cualquier archivo de audio .wav o. mp3 de alta definición cargado.

Aviso: Grabaciones de otros programas de teleconferencias no son soportadas.

¿Necesito descargar un programa para trasmitir mis grabaciones?

No, Emisor está incluido en su Muro de Reunión.

¿Puedo ver la transmisión de mi reunión online grabada como Anfitrión?

Sí, para ver la transmisión de sus sesiones de pantalla compartida, audio o video, abra el Muro de Reunión, y haga clic en Reproducir desde la pestaña del Emisor.

¿Se requiere una reunión en vivo para transmitir?

No, no tiene que estar en una reunión en vivo. Para iniciar una emisión, haga clic en Transmitir desde la pestaña de Emisor y todos los participantes invitados verán lo que se transmite. Para ver lo que está transmitiendo, consulte la pregunta anterior.

¿Qué integraciones soporta FreeConferenceCall.com?

Las siguientes integraciones están disponibles con cada cuenta de FreeConferenceCall.com:

• Plug-in de Outlook
• Google Calendar
• Slack
• Dropbox
• Evernote

¿Mis llamadas son privadas?

Sí. No escuchamos ni grabamos ninguna llamada de clientes sin permiso.

¿FreeConferenceCall.com vende información de los usuarios?

No, nosotros no compartimos datos del cliente. Para obtener más información, revise nuestra Política de Privacidad.

¿Cómo puedo saber quién llama?

Vea la lista de los participantes de la conferencia telefónica en la pestaña de Controles web en su Muro de Reunión u obtenga un conteo de llamadores presionando *2. Para reuniones online, una lista de los participantes se encuentra disponible seleccionando la Lista de Asistentes en el Panel de Reunión. Además, después de la reunión, se le enviará un Informe de Detalles de Llamada, el cual incluirá una lista de los participantes y la duración que estuvieron en la llamada.

¿Puedo cambiar mi contraseña?

Sí. Inicie sesión en su cuenta y seleccione Configuración en el menú desplegable del Perfil, luego haga clic en Cambiar Contraseña. Complete los campos y haga clic en Confirmar.

¿Qué sistemas operativos admiten FreeConferenceCall.com?

Mac, Windows, iOS y Android admiten FreeConferenceCall.com.

requisitos del sistema operativo mínimo:

• OS:
  • Windows® 7
  • Mac® OSX 10.10
  • iOS 10.0 (compartir pantalla del teléfono requiere v11.0)
  • Android 5.00 y más reciente

¿Por qué tengo problemas conectándome a la pantalla compartida?

Esto se puede deber a su firewall. Por favor, contacte a su administrador de redes y permita el acceso al firewall para las siguientes direcciones:

• 12.7.192.0/23, 185.193.40.0/23, 162.251.180.0/22
• puertos UDP 6000-65534 y TCP 443 y TCP 5040-5060

¿Cuáles son los horarios del departamento de facturación?

Lun-Vie 8am-5pm Hora del Pacífico