Centre de support

Comment puis-je accéder aux informations de mon compte ?

Pour accéder aux informations de votre compte, trouvez l'e-mail de confirmation que vous avez reçu lors de l'inscription. Pour accéder à votre compte, entrez l'e-mail et le mot de passe, puis cliquez sur Se connecter. Si vous n'avez pas votre mot de passe, cliquez sur Je n'ai pas / j'ai oublié mon mot de passe. Fournissez votre adresse e-mail et cliquez sur Envoyer. Vous allez recevoir un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment puis-je mettre en place une conférence ?

Après vous être connecté à votre compte, invitez des participants via e-mail ou utilisez le formulaire d'invitation. Vous pouvez aussi utiliser FreeConferenceCall.com pour Extension Google Calendar™ ou Plug-in Outlook®. Informez les participants de la date et de l'heure de la conférence et fournissez-leur le numéro d'appel et le code d'accès. Au moment prévu, tout le monde appelle le numéro d'appel et entre le code d'accès suivi par dièse (#). Si vous êtes l'hôte, appuyez sur étoile (*), puis entrez le PIN de l'hôte suivi par dièse (#).

Regarder la vidéo

Comment est-ce que j'enregistre une conférence audio, vidéo, ou un partage d'écran ?

Il y a trois options :

1. Enregistrez l'audio, la vidéo, et le partage d'écran en utilisant commandes du clavier du téléphone.

Appelez en tant qu'hôte (appelez le numéro et entrez le code d'accès suivi par dièse (#) , puis tapez étoile (*) et entrez le PIN de l'hôte quand demandé). Pour commencer à enregistrer, tapez *9 et 1 pour confirmer. Pour arrêter et sauvegarder l'enregistrement, appuyez sur *9 de nouveau et 1 pour confirmer.

2. Enregistrez l'audio, la vidéo, et le partage d'écran en utilisant les Contrôles Web.

Durant une conférence, connectez-vous à votre compte. Allez sur votre Mur des réunions et cliquez sur Contrôles Web en haut de la page. Dans Contrôles Web, cliquez sur Enregistrer. Cliquez de nouveau sur Enregistrer pour arrêter l'enregistrement et sauvegarder.

3. Enregistrez l'audio, la vidéo, et le partage d'écran avec l'application de bureau.

Lancez l'application de bureau et hébergez une réunion en ligne. Commencez l'audio, la vidéo, ou le partage d'écran quand vous le souhaitez. Cliquez sur Enregistrer sur le Tableau de bord de la réunion. Cliquez sur Enregistrer de nouveau pour arrêter.

Note : Pour accéder à vos enregistrements, allez sur la page d'Info de votre compte et choisissez Historique & Enregistrements depuis le menu défilant du Profil. Vous pourrez écouter, partager, télécharger, supprimer et verrouiller n'importe quel enregistrement. Utilisez le numéro de lecture (listé en bas de la page) pour appeler et écouter les enregistrements depuis votre téléphone.

Que sont les numéros de backup ?

Les numéros de backup sont fournis aux hôtes ou participants qui ne sont pas en mesure ou ne préfèrent pas se connecter via leur numéro principal. Après avoir composé le numéro de backup fourni, nous appellerons cet hôte ou participant pour nous assurer d'une connexion de haute qualité et gratuite. Répondez simplement à l'appel et nous vous placerons dans votre réunion.

Pourquoi utiliser un numéro de backup ?

Il y a deux raisons principales pour lesquelles utiliser un numéro de backup. La première est que certains opérateurs facturent leurs clients 1¢/minute pour se connecter à des services qu'ils estiment être "hors du réseau" - FreeConferenceCall.com étant dans cette catégorie, cela est injuste pour vous. Rappeler les hôtes et participants est la meilleure façon d'aider nos utilisateurs à éviter ces frais. La seconde est que les numéros de backup nous aident à nous assurer que tout le monde puisse se connecter à leur conférence, même quand le volume d'appel est très élevé.

Comment obtenir un numéro de backup ?

Vous pouvez contacter notre équipe de service client pour demander un numéro de backup. Après avoir reçu votre numéro, appelez-le depuis votre téléphone mobile. Nous vous rappellerons. Quand vous décrochez, suivez les instructions et vous serez placé dans votre conférence.

Et si je veux être rappelé mais ne veux pas avoir un numéro de backup ?

Il y a trois options :

1. Envoyez "Rappelez-moi" par message à votre numéro d'appel de conférence.
2. Dans votre salle d'attente de la réunion vous verrez une option "Appelez-moi". Entrez simplement votre numéro de téléphone et vous recevrez un appel pour rejoindre votre conférence.

Est-ce que ce compte expire ?

Non, votre compte ne va jamais expirer. Vous pouvez utiliser le même compte pour un nombre illimité de conférences.

Qu'est-ce qu'un Rapport d'Appel ?

Les Rapports d'Appels sont envoyés par e-mail à l'hôte après chaque réunion. Ces rapports incluent des informations telles que le temps passé en appel, entre autres.

Qu'est-ce qui définit un appelant "Anonyme" sur le rapport détaillé de l'appel ?

Un identifiant appelant anonyme dans votre Rapport d'Appel signifie que le numéro de l'appelant a été bloqué, par choix ou par l'opérateur téléphonique.

Qu'est-ce que Stir/Shaken et est-ce que cela impacte le service ?

La structure Stir/Shaken est une technologie d'authentification d'ID appelant standard dans l'industrie. C'est un ensemble de standards et protocoles techniques qui permet l'authentification et la vérification des ID appelants lorsque les appels sont fait via réseau IP (Internet Protocol). L'attestation d'authentification et de vérification est faite par le fournisseur d'accès duquel vient l'appel. FreeConferenceCall va fournir une attestation à tous les services d'appels sortants lorsqu'ils viennent de FreeConferenceCall. Cela inclut un appel sortant depuis votre Téléphone Virtuel ou quand les participants de votre réunion choisissent l'option "appelez-moi", etc. Ces appels auront une attestation de niveau "A".

Y a-t-il une limite au nombre de fois que je peux utiliser le même compte ?

Non. Utilisez votre compte autant de fois que vous le souhaitez. Les comptes gratuit ont jusqu'à 40 minutes de discussion par conférence. Vous pouvez héberger une autre conférence immédiatement après la fin de la précédente.

Ai-je besoin de réserver un créneau horaire pour une conférence téléphonique ?

Aucune réservation nécessaire. Vous pouvez héberger une conférence 24h/24 et 7j/7.

Combien de participants peuvent participer à une seule conférence téléphonique ?

Un maximum de 1000 participants peut se joindre à une conférence téléphonique. Notre service de grandes réunions peut prendre en charge jusqu'à 5 000 participants. Pour plus d'informations, contactez notre services de grandes réunions et son équipe.

Y a-t-il une limite au temps que peut durer une conférence ?

Chaque conférence peut durer jusqu'à 40 minutes gratuitement. Abonnez-vous à un de nos forfaits pour avoir un accès illimité aux conférences sans limites.

Comment puis-je éliminer la friture ou les échos durant un appel ?

Un bruit de statique ou un écho lors d'une conférence peut être cause par un appareil mobile trop proche d'un ordinateur ou d'une enceinte. Evitez de placer d'autres enceintes, casques ou téléphones sans fil près de votre appareil si vous expérimentez un bruit de statique ou un écho. Si vous continuez d'expérimenter un bruit de statique ou un écho lors d'une conférence, appuyez sur *51 pour mettre tous les participants en mode muet. Quand vous les participants sont en mode muet, vous pouvez appuyez sur *53 pour tous les sortir du mode muet.

Mon numéro d'appel sonne occupé, comment puis-je rejoindre ma réunion ?

Pour les numéros US, si vous avez du mal à vous connecter à votre réunion, vous pouvez envoyer un message par texto à votre numéro d'appel de conférence.

1. Envoyez par texto "Help" pour recevoir un message avec un numéro de backup temporaire. Appuyez sur le numéro dans le message pour l'appeler, ou bien vous pouvez
2. Envoyez par texto "Call Me" pour recevoir un appel qui vous connecte directement à votre numéro.

Une fois connecté, entrez votre Code d'Accès comme à la normale.

Note : seulement disponible pour les numéros US. Des frais de message et de data peuvent s'appliquer.

Puis-je rejoindre une conférence en recevant un appel ?

Oui. Vous pouvez envoyer un message à votre numéro d'appel de conférence contenant "Call Me. Vous allez ensuite être appelé directement et cela va vous connecter et vous allez pouvoir entrer votre Code d'Accès comme à la normale.

Note : seulement disponible pour les numéros US. Des frais de message et de data peuvent s'appliquer.

Des appelants à l'étranger peuvent-ils participer à une conférence ?

FreeConferenceCall.com est un service planétaire qui peut être utilisé de partout dans le monde. Pour une liste de numéros d'appel internationaux, cliquez sur Voir la liste sur votre page d'Informations liées au Compte. Nous avons actuellement des numéros d'appels dans 76 pays différents et nous continuons d'étendre cette liste.

Comment puis-je mettre en place une conférence internationale ?

Pour mettre en place une conférence internationale, fournissez aux participants leur numéro d'appel local et le code d'accès. Pour une réunion en ligne, incluez l'identifiant de la réunion en ligne et/ou le lien pour rejoindre. Informez les participants de la date et de l'heure de la conférence. À l'heure prévue, appelez le numéro et entrez le code d'accès suivi par dièse (#). Les hôtes doivent entrer leur PIN d'hôte suivi par dièse (#).

Si je suis dans un pays qui apparait dans ma liste de numéros d'appels internationaux, puis-je utiliser ce numéro ?

Oui, vous pouvez utiliser n'importe quel numéro. Tous les numéros peuvent être appelés de partout dans le monde.

Note : Le code d'accès reste le même et connecte tous les appelants.

Puis-je utiliser une carte téléphonique pour appeler le pont de conférence ?

Oui, vous pouvez utiliser une carte téléphonique pour vous connecter à une conférence.

Que sont les réunions en ligne ?

Les réunions en ligne proposent les conférences vidéo et le partage d'écran. Les hôtes et les participants peuvent partager leur écran, des documents, des diapositives, des tableaux, etc., ou même utiliser la conférence vidéo avec une caméra pour être face à face.

Pourquoi devrais-je faire des réunions en ligne avec vidéo et partage d'écran ?

Les réunions en ligne encouragent la collaboration et améliorent la productivité. Sur l'application FreeConferenceCall.com, les hôtes peuvent accéder aux contrôles des appels, voir la liste des participants, montrer de la vidéo et partager leur écran, des documents, des liens ou des présentations.

Des participants à une réunion en ligne peuvent-ils être mis en muet individuellement ?

Oui. Les participants peuvent être mis en mode muet via les Contrôles Web situés sur le Mur des réunions ou sur le Tableau de bord de la réunion. Depuis le Mur des réunions, cliquez sur Contrôles Web, sélectionnez un participant dans la Liste des Participants puis cliquez sur Muet. Depuis le Tableau de bord de la réunion, passez le curseur sur le nom du participant dans la Liste des Participants puis choisissez Muet.

Comment puis-je envoyer des messages aux participants ?

Sur le Tableau de bord de la réunion, cliquez sur Chat pour dialoguer avec le groupe entier ou envoyer un message privé à un participant spécifique.

Comment puis-je utiliser le contrôle à distance ?

Pour utiliser le contrôle à distance :

1. Lancez l'application de bureau FreeConferenceCall.com.
2. Cliquez sur héberger et connectez-vous avec votre adresse email et mot de passe.
3. Sous la liste des participants, placez le curseur sur le nom du participant pour lui attribuer un contrôle à distance et cliquez sur Flèche bas.
4. Cliquez sur Contrôle à distance, puis Permettre clavier et souris. Choisissez Oui pour confirmer ou Non pour annuler.

Comment puis-je démarrer une conférence vidéo avec l'application de bureau ?

Pour commencer une conférence vidéo :

1. Lancez l'application de bureau FreeConferenceCall.com sur votre ordinateur.
2. Cliquez sur Héberger puis connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe.
3. Cliquez sur Caméra sur le Tableau de bord de la réunion pour commencer la vidéo.
4. Choisissez votre préférence audio. Appelez avec un téléphone (recommandé) ou avec votre ordinateur via VoIP, puis cliquez sur Se connecter.
5. La vidéo est en direct quand la caméra est verte.

Regarder la vidéo

Note : Si vous n'avez pas l'application de bureau FreeConferenceCall.com, téléchargez-le maintenant.

Comment obtenir le fond virtuel ?

Tout d'abord, veuillez vous assurer que votre appareil est géré par nos fonds virtuels. Veuillez noter que les fonds virtuels sont également disponibles pour les utilisateurs qui ont une fonctionnalité payante (cela inclut ceux qui contribuent).

Si votre appareil est géré, vous pouvez choisir d'ajouter un fond virtuel en allant dans les préférences vidéo de l'application bureau.

• Pour faire cela avant de rejoindre une réunion, vous pouvez cliquer sur l'icône du rouage puis sur vidéo.
• Si vous êtes dans une réunion, vous pouvez cliquer sur la flèche du haut à côté de l'icône de la vidéo et sélectionnez "Choisir le fond virtuel".

Une fois dans vos préférences vidéo, vous pouvez sélectionner une image par défaut ou télécharger la votre.

• Note : La première fois que vous sélectionnez un fond virtuel, vous verrez peut-être une proposition d'installer les fonds virtuels.

Configuration minimum de l'appareil : Les fonds virtuels sont disponibles sur l'application bureau de FreeConferenceCall pour les appareils avec un processeur gérant AVX. Cela inclut : - Windows 7+ 64bit - MacOS 10.11+ -6ème génération de processeur Intel ou plus récent. Note : Les processeurs ARM comme avec l'Apple M1 ne sont pas encore gérés, mais le seront bientôt.

Combien de flux vidéo peuvent être en simultanés ?

Les conférences vidéo de FreeConferenceCall.com prennent en charge jusqu'à cinq flux vidéo simultanés. Le flux vidéo principal est toujours celui qui a la parole et jusqu'à cinq flux apparaissent sur le coté. Les flux vidéo sur le côté sont déterminés par ordre de connexion. Au fur et à mesure que la conférence progresse, l'affichage reflète ceux qui ont le plus souvent la parole.

Comment puis-je voir qui est présent lors de la conférence vidéo ?

Sur le Tableau de bord de la réunion, cliquez sur la Liste des participants pour voir tous ceux qui sont présents, et s'ils utilisent l'audio, la vidéo, ou le partage d'écran.

Comment puis-je partager mon écran sur l'application de bureau ?

Pour partager votre écran :

1. Lancez l'application de bureau de FreeConferenceCall.com
2. Cliquez sur Héberger et connectez-vous avec votre email et mot de passe.
3. Cliquez sur Partager sur le Tableau de bord de la réunion.
4. Sélectionnez les médias à partager.
5. Cliquez sur Commencer le partage.

Note : Si vous n'avez pas l'application de bureau FreeConferenceCall.com, téléchargez-le maintenant.

Qu'est-ce que le Web Viewer ?

Le Web Viewer permet aux participants de rejoindre des réunions en ligne avec leurs navigateurs Internet au lieu d'utiliser l'application de bureau FreeConferenceCall.com. Aucun téléchargement n'est requis.

Puis-je héberger une réunion en utilisant le Web Viewer ?

Pour l'instant, seul les utilisateurs de Chromebook peuvent profiter de toutes les fonctionnalités d'hôte via le Web Viewer. Cela inclut l'audio, la vidéo et le partage d'écran VoIP. En utilisant le Tableau de bord de la réunion, les utilisateurs de Chromebook peuvent aussi : enregistrer, choisir des modes muets, utiliser la messagerie instantanée, et plus encore. Pour plus de détails, voir Instructions de l'hôte.

Quelles fonctionnalités sont disponibles pour les participants via le Web Viewer ?

Les participants peuvent rejoindre une réunion avec conférence audio, vidéo et partage d'écran VoIP. Les participants sont en mesure d'envoyer et de recevoir de messages instantanés, de voir les participants et de mettre leur propre ligne en muet.

Et si les participants ont l'application de bureau FreeConferenceCall.com sur leur ordinateur ?

Si les participants ont l'application de bureau FreeConferenceCall.com sur leur ordinateur, le système le détectera automatiquement et lancera l'application.

Quels navigateurs sont compatibles avec les réunions en ligne ?

Nous recommandons que les participants rejoignent en utilisant Chrome^™ 60 et plus récent ou Chromebook ou Firefox^® 78 et plus récent, ou Edge 79 et plus récent, ou Safari^® 11.1 et plus récent. Ces navigateurs gèrent l'audio VoIP, la vidéo multi-flux et le partage d'écran.

Comment puis-je rejoindre une conférence vidéo avec mon navigateur Internet ?

Quand vous utilisez Firefox, Chrome ou Chromebook, cliquez sur la caméra qui apparaît dans la barre d'outils. Une pop-up apparaîtra pour vous demander l'accès à la caméra et au microphone. Autorisez l'accès pour commencer la conférence vidéo.

Comment puis-je enregistrer une conférence ?

Durant la conférence, commencez à enregistrer à tout moment en pressant *9 et 1 pour confirmer. Tous les participants sont notifiés que l'enregistrement a commencé. Pour arrêter et sauvegarder l'enregistrement, pressez *9 et 1 pour confirmer.

Est-ce que tous mes appels sont automatiquement enregistrés ?

Non, vous devez enregistrer tous vos appels manuellement en suivant les instructions.

Comment puis-je accéder aux enregistrements ?

Il y a deux façons d'accéder aux enregistrements :

1. Connectez-vous à votre compte et allez sur votre Mur des réunions. Cliquez sur Historique et enregistrements en haut de la page. Vous pouvez télécharger, partager, supprimer ou verrouiller un enregistrement.
2. Appelez le numéro de lecture situé sur votre mur des réunions et entrez le code d'accès suivi par le numéro de référence trouvé sur le rapport détaille de l'appel.

Regarder la vidéo

Qu'est-ce qu'un numéro de référence ?

Un numéro de référence est utilisé pour identifier chaque enregistrement. Vous pouvez le trouver dans l'onglet Historique et enregistrements sur la page d'Info de votre compte et dans le Rapport d'Appel qui vous est envoyé après chaque appel.

Pendant combien de temps les enregistrements sont-ils disponibles ?

Tant que votre compte est actif, les enregistrements sont conservés jusqu'à ce qu'il n'y ait plus d'espace disponible. Vous pouvez choisir de supprimer vos enregistrements précédents ou d'acheter plus d'espace pour un faible coût mensuel.

Puis-je télécharger mes enregistrements ?

Oui, vous pouvez télécharger n'importe quel enregistrement en allant dans Historique et enregistrements depuis la page d'Info de votre compte.

Quelle est la capacité maximale de stockage pour mes enregistrements ?

Il y a un espace de stockage maximal de 1 Go par compte. Cependant, vous pouvez ajouter de l'espace de stockage en allant sur la page des Mises à niveau sur la page d'Information de votre compte.

Comment puis-je modifier mes conférences enregistrées ?

Nous n'offrons actuellement aucun outil d'édition. Nous vous recommandons d'utiliser le logiciel tiers Audacity.

Puis-je partager mes enregistrements par email ?

Oui. Vous pouvez soit copier le lien trouvé dans historique et enregistrements, soit télécharger le fichier et l'envoyer par email.

Qu'est-ce que le Diffuseur ?

Le diffuseur est une fonctionnalité qui vous permet de lire des conférences précédemment enregistrés ou des fichiers audio, vidéo, ou partage d'écran haute définition durant une conférence.

Regarder la vidéo

Comment puis-je télécharger un enregistrement au Diffuseur ?

Pour télécharger un enregistrement, cliquez sur Diffuseur en haut de votre mur des réunions. Cliquez sur Télécharger pour télécharger des fichiers audio.

Quel type d'enregistrements puis-je diffuser lors de mes réunions ?

Vous pouvez diffuser n'importe quel enregistrement audio, vidéo, ou partage d'écran. Vous pouvez aussi diffuser n'importe quel fichier audio .wav ou .mp3 haute définition.

Note : Les enregistrements d'autres fournisseurs de conférences ne sont pas compatibles.

Ai-je besoin de télécharger un programme pour diffuser mes enregistrements ?

Non, le diffuseur est inclut dans votre Mur des réunions.

Puis-je voir la diffusion de l'enregistrement de ma réunion en ligne en tant qu'hôte ?

Oui, pour voir la diffusion de votre audio, vidéo et partage d'écran, ouvrez le Mur des réunions et cliquez sur Lecture depuis l'onglet du diffuseur.

Est-ce qu'une réunion en direct est nécessaire pour diffuser ?

Non, vous n'avez pas besoin d'être dans une réunion. Pour commencer une diffusion, cliquez sur Diffusion sur l'onglet de diffuseur et tous les participants invités verront ce qui est diffusé. Pour voir ce que vous diffusez, voyez la question ci-dessus.

Quelle intégrations gère FreeConferenceCall.com ?

Les Intégrations suivantes sont disponibles pour chaque compte FreeConferenceCall.com :

• Outlook Plug-in
• Google Calendar
• Slack
• Dropbox
• Evernote

Est-ce que mes appels sont privés ?

Oui. Nous n'écoutons pas et n'enregistrons pas les appels des clients sans leur permission.

Est-ce que FreeConferenceCall.com vend les informations utilisateur ?

Non, nous ne partageons pas les informations client. Pour plus d'information, voyez notre Politique de confidentialité.

Comment puis-je savoir qui participe à l'appel ?

Vous pouvez voir la liste des participants à la conférence dans l'onglet Contrôles Web depuis votre mur des réunions. Vous pouvez aussi avoir une liste des appelants en pressant *2. Pour les réunions en ligne, visualisez les participants en sélectionnant Liste des participants sur le Tableau de bord de la réunion. Après le meeting, vous recevez également par e-mail le Rapport d'Appel qui vous informera des participants et de leur temps passé en appel.

Puis-je changer mon mot de passe ?

Oui. Connectez-vous à votre compte et choisissez Options depuis le menu défilant du Profil, puis cliquez sur Changer de mot de passe. Complétez les champs et cliquez sur Confirmer.

Quels systèmes d'exploitations sont compatibles avec FreeConferenceCall.com ?

Mac et Windows, iOS et Android sont compatibles avec FreeConferenceCall.com.

Caractéristiques du système d'exploitation minimum :

• OS :
  • Windows® 7
  • Mac® OSX 10.10
  • iOS 10.0 (le partage de l'écran du téléphone nécessite v11.0)
  • Android 5.00 et plus récent

Pourquoi ai-je des problèmes à me connecter au partage d'écran ?

Cela peut être dû à votre pare-feu. Veuillez contacter votre administrateur système et permettre un accès pare-feu depuis/vers les réseaux suivants :

• 12.7.192.0/23, 185.193.40.0/23, 162.251.180.0/22
• ports UDP 6000-65534 et TCP 443 et TCP 5040-5060

A quelle heure ouvre le département de facturation ?

Lun-Ven 08:00-17:00 heure du Pacifique