Servizio Clienti

Come accedo alle informazioni sul mio account?

Per accedere alle informazioni del tuo account, individua l'email di conferma che hai ricevuto quando ti sei iscritto. Per accedere al tuo account sul sito web, inserisci la tua email e la password, quindi fai clic su Accedi. Se non disponi di una password, fai clic su Non ho / Ho dimenticato la password. Fornisci il tuo indirizzo email e clicca su Invia. Riceverai un'email con la tua password.

Come organizzo una teleconferenza?

Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account, invita i partecipanti tramite email o utilizza il modulo di invito. Puoi anche utilizzare FreeConferenceCall.com per Estensione Google Calendar™ o Plug-in Outlook®. Notifica ai partecipanti la data e l'ora della teleconferenza e fornisci il numero di accesso e il codice di accesso. All'orario pianificato, tutti chiameranno il numero di accesso e inseriranno il codice di accesso seguito da #. Se sei l'organizzatore, premi *, quindi inserisci il PIN organizzatore seguito da #.

Guarda il video

Come faccio a registrare una chiamata in conferenza, una video conferenza o la sessione di condivisione dello schermo?

Ci sono tre opzioni:

1. Registra audio, video e condivisione schermo utilizzando comandi tastiera del telefono.

Accedi come organizzatore (chiama il tuo numero d'accesso e immetti il codice di accesso seguito da cancelletto (#), quindi premi asterisco (*) e immetti il PIN organizzatore quando richiesto). Per avviare la registrazione, premi *9 e 1 per confermare. Per interrompere e salvare la registrazione, premi *9 nuovamente e 1 per confermare.

1. Registra audio, video e condivisione schermo utilizzando i Controlli Web.

Durante una teleconferenza in diretta, accedi al tuo account. Vai alla tua Bacheca riunione e fai clic su Controlli Web nella parte superiore della pagina. In Controlli Web, fai clic su Registra. Fai clic di nuovo su Registra per interrompere e salvare la registrazione.

3. Registra audio, video e condivisione dello schermo con l'applicazione desktop.

Avvia l'app desktop e organizza una riunione online. Avvia audio, video e condivisione schermo come desiderato. Fai clic su Registra sul Pannello Riunione. Fai clic su Registra nuovamente per interrompere.

Nota: Per accedere alle registrazioni, vai alla tua pagina Info Account e scegli Cronologia & Registrazioni dal menu a discesa Profilo. Nella pagina successiva, è possibile riprodurre, condividere, scaricare, eliminare e bloccare ongi registrazione. Utilizza il numero di riproduzione (elencato alla fine della tua pagina) per richiamare e ascoltare le registrazioni dal telefono.

Cosa sono i numeri di backup?

I numeri di backup vengono forniti agli organizzatori o ai partecipanti che non sono in grado o scelgono di non connettersi tramite il loro numero principale. Dopo aver digitato il numero di backup fornito, richiameremo l'organizzatore o il partecipante per garantire una connessione di alta qualità e totalmente gratuita. Rispondi semplicemente alla chiamata e ti inseriremo nella riunione.

Perché utilizzare i numeri di backup?

Ci sono due ragioni principali per cui le persone scelgono i numeri di backup. Il primo è che alcuni operatori addebitano ai propri clienti 1¢/minuto per connettersi ai servizi che ritengono "fuori dalla rete": FreeConferenceCall.com è uno di questi e riteniamo che sia ingiusto. Richiamare organizzatori e partecipanti è il modo migliore per aiutare i nostri utenti a eludere questi addebiti. Il secondo è che i numeri di backup ci aiutano a garantire che tutti possano connettersi alla propria conferenza, anche quando il volume delle chiamate è molto elevato.

Come posso ottenere un numero di backup?

Puoi contattare il nostro team di assistenza clienti per richiedere un numero di backup. Dopo aver ricevuto il tuo numero, componilo semplicemente dal tuo cellulare. Ti richiameremo noi. Rispondi semplicemente alla chiamata, segui le istruzioni e verrai inserito nella tua conferenza.

Cosa succede se voglio essere richiamato ma non voglio un numero di backup?

Ci sono tre opzioni:

1. Invia un messaggio con testo "Chiamami" al numero di accesso della tua conferenza.
2. Nella tua sala riunioni vedrai un'opzione "Chiamami". Inserisci semplicemente il tuo numero di telefono e riceverai una chiamata per partecipare alla tua conferenza.

Questo account scade?

No, il tuo account non scadrà mai. È possibile utilizzare lo stesso account per un numero illimitato di conferenze.

Cos'è un Rapporto dettagli chiamata?

I Rapporti dettagli chiamata vengono inviati via e-mail all'organizzatore dopo ogni riunione. I rapporti includono informazioni sui partecipanti come il tempo passato su ogni chiamata ed altri dettagli della riunione.

Come si definisce un chiamante "Anonimo" nel Rapporto dettagli chiamata?

Un ID anonimo appare sui tuoi Rapporti dettagli chiamata quando il numero telefonico del chiamante viene bloccato, sia per scelta che per errore del gestore telefonico.

Che cos'è Stir/Shaken e ha un impatto sul servizio?

Il framework Stir/Shaken è una tecnologia di autenticazione dell'ID chiamante standard del settore. È un insieme di standard tecnici e protocolli che consentono l'autenticazione e la verifica delle informazioni sull'ID chiamante per le chiamate effettuate su reti IP (Internet Protocol). L'attestazione per l'autenticazione e la verifica è impostata dall'operatore dell'origine della chiamata. FreeConferenceCall fornirà l'attestazione a tutti i servizi di chiamata in uscita provenienti da FreeConferenceCall. Ciò include una chiamata in uscita dal tuo telefono virtuale e quando i partecipanti alla riunione scelgono l'opzione "chiamami", ecc... Tali chiamate avranno tutte un'attestazione di livello "A".

C'è un limite al numero di utilizzi dello stesso account?

No. Usa il tuo account tutte le volte che vuoi. Gli account gratuiti ricevono fino a 40 minuti di tempo totale di chat per le conferenze. Puoi organizzare un'altra conferenza subito dopo che la tua è terminata.

Devo prenotare un orario per la mia teleconferenza?

Non sono necessarie prenotazioni. Puoi ospitare teleconferenze 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.

Quanti partecipanti possono esserci in una singola teleconferenza?

Un massimo di 1.000 partecipanti potrà unirsi ad una chiamata in conferenza. I nostri servizi per le riunioni più grandi consentono fino a 5.000 partecipanti. Per ulteriori informazioni, contattare il team di servizi per le grandi riunioni.

C'è un limite alla lunghezza della teleconferenza?

Ogni chiamata in conferenza può durare fino a 40 minuti gratuiti. Iscriviti a uno dei nostri pacchetti per accedere alle conferenze illimitate.

Come posso eliminare le interferenze o l'eco nelle mie teleconferenze?

L'elettricità statica o l'eco in una chiamata in conferenza possono essere causati dall'utilizzo o dal posizionamento di un dispositivo mobile troppo vicino a un computer o a un altoparlante. Evita di posizionare altri altoparlanti, cuffie, telefoni cordless, ecc... vicino al tuo dispositivo se riscontri elettricità statica o eco. Se continui a riscontrare elettricità statica o eco su una linea in conferenza, premi *51 per disattivare l'audio di tutti i partecipanti. Quando tutti i partecipanti sono stati disattivati, puoi premere *53 per riattivare l'audio di tutti i partecipanti.

Il mio numero di accesso sta dando un segnale di occupato. Come posso partecipare alla mia riunione?

Per i numeri statunitensi, se hai difficoltà a collegarti alla riunione, puoi inviare un SMS al numero di accesso alla conferenza.

1. Invia "Help" per ricevere un messaggio di testo con un numero di backup temporaneo. Tocca il numero nel testo per comporlo, oppure puoi
2. Invia "Call Me" per ricevere una chiamata che ti connette al tuo numero di accesso.

Una volta connesso, inserisci il tuo Codice di Accesso come faresti normalmente.

Nota: Solo per numeri statunitensi. Potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati.

Posso partecipare a una conferenza ricevendo una chiamata?

Sì. Puoi inviare "Call Me" al numero di accesso alla conferenza. Riceverai direttamente una chiamata che ti collegherà e potrai inserire il tuo codice di accesso come faresti normalmente.

Nota: Solo per numeri statunitensi. Potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati.

Possono partecipare utenti internazionali?

FreeConferenceCall.com è un servizio globale che si può utilizzare in tutto il mondo. Per una lista di numeri accesso conferenza internazionali, clicca Visualizza lista sulla tua pagina Informazioni Account. Abbiamo numeri di accesso conferenza in 76 paesi e in continuo aumento.

Come organizzare una teleconferenza internazionale?

Per organizzare una teleconferenza internazionale, fornisci ai partecipanti il numero e il codice di accesso del loro paese. Per una riunione online, includi l'ID riunione online e/o il link di partecipazione. Notifica ai partecipanti la data e l'orario della teleconferenza. All'orario pianificato, chiama il numero di accesso ed inserisci il codice di accesso seguito da cancelletto (#). L'organizzatore inoltre inserisce il relativo PIN seguito da cancelletto (#).

Se mi trovo in un paese che appare sulla mia lista di numeri di accesso internazionali, posso usare il numero del paese?

Certo, puoi utilizzare qualsiasi numero di accesso. Tutti i numeri di accesso possono essere chiamati da qualsiasi parte del mondo.

Nota: il codice di accesso rimane lo stesso e connette tutti i chiamanti.

Posso utilizzare una scheda telefonica per contattare il servizio conferenze?

Sì, puoi utilizzare una scheda telefonica per connetterti ad una teleconferenza gratuita.

Cosa sono le riunioni online?

Le riunioni online supportano le video conferenze e la condivisione dello schermo. Gli organizzatori o i partecipanti possono condividere schermi, documenti, slide, fogli di calcolo, ecc... oppure utilizzare la teleconferenza con una webcam per parlare faccia a faccia.

Perché dovrei usare le riunioni online con video e condivisione dello schermo?

Organizza riunioni online per collaborare e aumentare la produttività. Attraverso il App FreeConferenceCall.com, gli organizzatori possono accedere ai controlli chiamate, vedere la lista dei partecipanti alla chiamata, mostrare i video e condividere schermate di computer, documenti, link web o presentazioni.

Si può disattivare l'audio di un partecipante alla riunione online singolarmente?

Sì. I partecipanti possono essere disattivati ​​mediante il pannello di Controllo Web che si trova sulla Bacheca riunione o sul Pannello riunione. Dalla Bacheca riunione, fai clic su Controlli Web, seleziona un partecipante dalla Lista dei partecipanti e fai clic su Silenzioso. Dal Pannello riunioni, passa il mouse sopra il nome del partecipante sulla Lista dei partecipanti e seleziona Silenzioso.

Come posso chattare con i partecipanti?

Nel Pannello Riunioni, fai clic su Chat per inviare messaggi all'intero gruppo o un messaggio privato ad un singolo partecipante.

Come si usa l'accesso desktop remoto?

Per utilizzare il desktop remoto:

1. Avvia l'applicazione desktop FreeConferenceCall.com.
2. Fai clic su Organizza e accedi con il tuo indirizzo email e la password.
3. Alla voce Lista dei partecipanti, passa il mouse sul nome del partecipante per concedere il controllo remoto e fai clic sulla Freccia giù.
4. Fai clic su Controllo Remoto quindi, Consenti tastiera e mouse. Scegli Sì per confermare o No per annullare.

Come posso avviare una video conferenza dall'app desktop?

Per avviare una video conferenza:

1. Avvia l'applicazione desktop FreeConferenceCall.com.
2. Fai clic su Organizza e accedi con il tuo indirizzo email e la password.
3. Fai clic su Videocamera nel Pannello Riunioni per avviare il feed video.
4. Scegli le tue preferenze audio. Componi utilizzando il telefono (consigliato) o tramite VoIP sul tuo computer, quindi clicca Connetti Ora.
5. Il video sarà in diretta appena la videocamera diventa verde.

Guarda il video

Nota: Se non hai ancora scaricato l'app per desktop FreeConferenceCall.com, scaricala ora.

Come ottengo uno sfondo virtuale?

Innanzitutto, assicurati che il tuo dispositivo sia attualmente supportato dai nostri sfondi virtuali. Tieni presente che gli sfondi virtuali sono disponibili solo per gli utenti che dispongono di un abbonamento a pagamento (inclusi coloro che contribuiscono).

Se il tuo dispositivo è supportato, puoi scegliere di aggiungere uno sfondo virtuale andando nelle preferenze video dell'applicazione desktop.

• Per farlo prima di partecipare a una riunione, puoi selezionare l'icona a forma di ingranaggio e quindi Video.
• Se sei in riunione, puoi scegliere la freccia in su accanto all'icona del video e selezionare "Scegli sfondo virtuale."

Una volta nelle preferenze video, puoi selezionare un'immagine predefinita o caricarne una tua.

• Nota: la prima volta che selezioni uno sfondo virtuale, potresti visualizzare un messaggio che ti informa che è in corso l'installazione degli sfondi virtuali.

Requisiti del dispositivo corrente: gli sfondi virtuali sono disponibili nell'applicazione desktop FreeConferenceCall solo per quei dispositivi con CPU che supportano AVX. Ciò include: - Windows 7+ 64 bit -MacOS 10.11+ -6a generazione di processore Intel o più recente. Nota: i processori ARM come Apple M1 non sono ancora supportati, ma lo saranno a breve.

Quante trasmissioni video sono supportate in una sola volta?

La video conferenza FreeConferenceCall.com supporta fino a 5 trasmissioni video in contemporanea. La trasmissione video primaria mostra sempre l'interlocutore attivo, e fino a cinque trasmissioni vengono visualizzate nella barra laterale. La prima trasmissione video a essere visualizzata nella barra laterale è inizialmente quella del primo arrivato. Col progredire della conferenza, la visualizzazione si basa su quante volte un determinato partecipante parla.

Come posso vedere chi frequenta la mia video conferenza?

Nel Pannello riunioni, fai clic su Lista dei partecipanti per visualizzare tutti i partecipanti e vedere chi è collegato tramite audio, condivisione dello schermo e video.

Come faccio a condividere il mio schermo sull'app desktop?

Per condividere il tuo schermo:

1. Avvia l'app desktop FreeConferenceCall.com.
2. Clicca su Organizza e accedi con il tuo indirizzo email e password.
3. Clicca su Condividi sul Pannello Riunioni.
4. Seleziona gli elementi da condividere.
5. Clicca su Inizia a condividere.

Nota: Se non hai ancora scaricato l'app per desktop FreeConferenceCall.com, scaricala ora.

Cos'è il Visualizzatore Web?

Il Visualizzatore Web permette ai partecipanti di unirsi alle riunioni online con il proprio browser web, invece di unirsi tramite l'applicazione desktop FreeConferenceCall.com. Nessun download è necessario.

Posso organizzare una riunione utilizzando Web Viewer?

Al momento, solo Chromebook supporta pienamente le funzionalità degli organizzatori tramite Web Viewer, inclusi audio VoIP, condivisione video e schermo. Utilizzando il Pannello Riunione, gli utenti di Chromebook sono anche in grado di: registrare, selezionare modalità mute, chat e altro. Per dettagli, fare riferimento a Istruzioni Organizzatore.

Quali funzionalità sono disponibili ai partecipanti con Visualizzatore Web?

I partecipanti possono partecipa a una riunione con audio e videoconferenza VoIP e visualizzare la condivisione dello schermo. I partecipanti possono inviare e ricevere messaggi nella chat, visualizzare i partecipanti e disattivare/attivare l'audio della propria linea.

Cosa succede se i partecipanti hanno scaricato l'applicazione desktop FreeConferenceCall.com?

Se i partecipanti hanno installato l'applicazione desktop FreeConferenceCall.com, il sistema la rileverà automaticamente e avvierà l'applicazione.

Quali browser supportano le riunioni online?

Consigliamo ai partecipanti di utilizzare Chrome^™ 60 e versioni successive o Chromebook o Firefox^® 78 e versioni successive, Edge 79 e versioni successive o Safari^{®< /sup> 11.1 e successive. Questi browser supportano l'audio VoIP, il video multifeed e la condivisione dello schermo di visualizzazione.}

Come faccio a partecipare a una conferenza video attraverso il mio browser web?

Quando si utilizza Firefox o Chrome, scegliere la fotocamera che appare nella barra degli strumenti. Un pop-up apparirà per richiedere l'accesso alla videocamera e al microfono. Consenti l'accesso per avviare la video conferenza.

Come posso registrare una teleconferenza?

Durante la teleconferenza, avvia la registrazione in qualsiasi momento premendo * 9 e 1 per confermare. Tutti i partecipanti vengono informati che la registrazione è stata avviata. Per interrompere e salvare la registrazione, premere * 9 e 1 per confermare ancora una volta.

Le mie chiamate sono tutte registrate?

No, devi registrare ogni chiamata manualmente seguendo le istruzioni.

Come accedo alle registrazioni?

Accedi alle registrazioni in due modi:

1. Accedi al tuo account e vai sulla tua Bacheca riunione. Fai clic su Cronologia e registrazioni nella parte superiore della pagina. È possibile scaricare, condividere, eliminare o bloccare una registrazione.
2. Chiama il numero di riproduzione che si trova sulla tua Bacheca riunione e immetti il codice di accesso, seguito dal numero di riferimento indicato sul Rapporto dettagli chiamata.

Guarda il video

Cos'è un numero di riferimento?

Viene utilizzato un numero di riferimento per identificare ogni registrazione. Si trova accedendo a Cronologia & Registrazioni dalla tua pagina Informazioni Account e sul Rapporto Dettagli Chiamata inviato dopo ogni chiamata.

Per quanto tempo sono disponibili le registrazioni?

Finché il tuo account è attivo, le registrazioni vengono memorizzate fino a quando non c'è più spazio disponibile. È possibile eliminare le registrazioni precedenti o acquistare più spazio di archiviazione per una tariffa mensile conveniente.

Posso scaricare le mie registrazioni?

Sì, scarica le registrazioni accedendo a Cronologia & Registrazioni dalla tua pagina Informazioni Account.

Qual è la capacità di archiviazione per le mie registrazioni?

Il massimo spazio di archiviazione è di 1GB per ogni account. Tuttavia, è possibile aumentarlo andando negli aggiornamenti sulla pagina Informazioni Account.

Come faccio a modificare le teleconferenze registrate?

Attualmente, non ci sono possibilità di modifica. Tuttavia, consigliamo di utilizzare il programma di editing Audacity.

Posso inviare le registrazioni via e-mail?

Sì. È possibile copiare il link disponibile nella scheda Cronologia e registrazioni o scaricare il file e inviarlo via e-mail.

Che cos'è il Broadcaster?

La funzione Broadcaster consente di riprodurre le conferenze registrate in precedenza o di caricare i file audio HD, i video e i file di condivisione schermo nel corso di una riunione online.

Guarda il video

Come faccio a caricare una registrazione su Broadcaster?

Per caricare una registrazione, fai clic su Broadcaster nella parte superiore della tua Bacheca Riunione. Fai clic su Carica per caricare le registrazioni audio.

Che tipo di registrazioni è possibile trasmettere durante le mie riunioni?

Puoi trasmettere qualsiasi audio registrato in precedenza, video e sessioni di condivisione dello schermo. È inoltre possibile trasmettere qualsiasi file audio .wav o .mp3 ad alta definizione.

Nota: Le registrazioni da altri provider di conferenze non sono supportate.

Ho bisogno di scaricare un programma per trasmettere le mie registrazioni?

No, la Trasmissione è incorporata nella vostra Bacheca Riunione.

Posso visualizzare la trasmissione della registrazione della riunione online come organizzatore?

Sì, per visualizzare la trasmissione delle tue sessioni audio, video e di condivisione dello schermo, apri la Bacheca Riunione e fai clic su Riproduci dalla scheda Broadcaster.

La riunione deve essere in diretta per trasmettere?

No, non devi partecipare ad una riunione in diretta. Per avviare una trasmissione, fai clic su Riproduci dalla scheda Broadcaster e tutti i partecipanti invitati vedranno ciò che viene trasmesso. Per visualizzare ciò che stai trasmettendo, vedi la domanda più in alto.

Quali integrazioni supporta FreeConferenceCall.com?

Le seguenti integrazioni sono disponibili con ogni account FreeConferenceCall.com:

• Plug-in per Outlook
• Google Calendar
• Slack
• Dropbox
• Evernote

Le mie chiamate restano private?

Sì. Non ascoltiamo né registriamo le chiamate dei clienti senza autorizzazione.

FreeConferenceCall.com vende le informazioni dell'utente?

No. Non condividiamo i dati dei clienti. Per ulteriori informazioni, consultare il nostro Informativa sulla privacy.

Come faccio a sapere chi è in linea?

Visualizza la lista dei partecipanti alla conferenza nella scheda Controllo Web dalla tua Bacheca Riunione. Puoi anche ottenere un contatore chiamanti premendo *2. Per le riunioni online, la lista dei partecipanti è disponibile selezionando Lista dei partecipanti sul Pannello Riunioni. Inoltre, dopo la riunione, ti verrà inviato via e-mail un Rapporto Dettagli Chiamata con l'elenco dei partecipanti e per il tempo di partecipazione alla chiamata.

Posso cambiare la mia password?

Sì. Accedi al tuo account e seleziona Impostazioni dal menu a discesa Profilo, quindi fai clic su Cambia password. Completa i campi e fai clic su Conferma.

Quali sistemi operativi sono supportati da FreeConferenceCall.com?

Mac, Windows, iOS e Android sono tutti supportati da FreeConferenceCall.com.

Minimo requisiti del sistema operativo:

• OS:
  • Windows® 7
  • Mac® OSX 10.10
  • iOS 10.0 (la condivisione dello schermo del telefono richiede la v11.0)
  • Android 5.0 e versioni successive

Perché ho problemi di connessione nella condivisione dello schermo?

Questo può essere dovuto al tuo firewall. Contatta l'amministratore di rete e consenti l'accesso al firewall ai/dai seguenti indirizzi:

• 12.7.192.0/23, 185.193.40.0/23, 162.251.180.0/22
• porte UDP 6000-65534 e TCP 443 e TCP 5040-5060

A che ora apre il reparto fatturazione?

Dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:00, fuso orario del Pacifico